Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1Phạm vi áp dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 2hello88 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi truy cập và sử dụng website, ứng dụng cùng toàn bộ dịch vụ do 2hello88 cung cấp tại thị trường Việt Nam.

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 2hello88, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định tại đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và được áp dụng song song cùng Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 2hello88. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các văn bản, Điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 2Điều kiện tài khoản

2.1 Độ tuổi tối thiểu

Dịch vụ của 2hello88 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách độ tuổi riêng của nền tảng nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi. Người chơi phải tự xác nhận rằng mình đáp ứng điều kiện về độ tuổi khi đăng ký tài khoản. 2hello88 có quyền yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh độ tuổi (ví dụ: ảnh chụp chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu) bất cứ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.2 Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên hệ thống 2hello88. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi, né tránh hạn chế hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan cùng việc tịch thu số dư hiện có.

2.3 Tính xác thực của thông tin

Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật theo thực tế. Thông tin giả mạo hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến việc tạm ngừng tài khoản, trì hoãn giao dịch rút tiền hoặc chấm dứt hợp đồng dịch vụ.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 2hello88 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai và kích hoạt các tính năng bảo mật bổ sung nếu có. Mọi hành động diễn ra trên tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi người chơi đã thông báo ngay cho 2hello88 về việc tài khoản bị truy cập trái phép.

Điều 3Quy định nạp & rút tiền

3.1 Phương thức thanh toán

2hello88 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác). Danh sách phương thức khả dụng có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

3.2 Đơn vị tiền tệ

Toàn bộ giao dịch tại 2hello88 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Người chơi tự chịu trách nhiệm về mọi loại phí quy đổi ngoại tệ (nếu có) phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.

3.3 Xác minh danh tính khi rút tiền

Để đảm bảo an toàn tài chính, 2hello88 có quyền yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý lệnh rút tiền. Thông tin tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản 2hello88. Các lệnh rút tiền không khớp thông tin có thể bị từ chối hoặc bị giữ lại để điều tra.

3.4 Thời gian xử lý

Thời gian xử lý giao dịch phụ thuộc vào phương thức thanh toán và được thông báo cụ thể trong mục hỗ trợ của nền tảng. 2hello88 không chịu trách nhiệm về chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

Điều 4Khuyến mãi & thưởng

2hello88 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền và các ưu đãi theo mùa dành cho người chơi. Mỗi chương trình đi kèm điều kiện cụ thể về số tiền nạp tối thiểu, hệ số vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và các hạn chế trò chơi áp dụng. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi kích hoạt.

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược quy định.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được kích hoạt một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị hoặc địa chỉ IP, trừ khi có quy định khác.
• 2hello88 có quyền hủy thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Chương trình khuyến mãi có thể kết thúc hoặc thay đổi điều kiện bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước đối với các chương trình chưa được người chơi kích hoạt.

Điều 5Quy tắc đặt cược

Tất cả các cược đã được xác nhận bởi hệ thống của 2hello88 đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy. Người chơi tự chịu trách nhiệm về các lựa chọn cược của mình và thừa nhận rằng mọi kết quả trò chơi là ngẫu nhiên, khách quan và không bị can thiệp bởi 2hello88.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (ví dụ: mất kết nối, treo game, lỗi hiển thị), 2hello88 sẽ căn cứ vào dữ liệu máy chủ để xác định kết quả cuối cùng. Quyết định của 2hello88 trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng, tuy nhiên người chơi vẫn có quyền liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải thích rõ ràng.

Hạn mức đặt cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được quy định cụ thể trong giao diện từng sản phẩm. 2hello88 có quyền điều chỉnh hạn mức này mà không cần thông báo trước.

Điều 6Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 2hello88:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài khoản của người khác hoặc mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc né tránh các biện pháp kiểm soát rủi ro.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp hệ thống hoặc bất kỳ kỹ thuật nào nhằm thao túng kết quả trò chơi.
• Thực hiện giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Chia sẻ hoặc phát tán thông tin đăng nhập tài khoản 2hello88 cho bên thứ ba.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, bug hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính.
• Có hành vi quấy rối, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, đóng tài khoản vĩnh viễn và/hoặc tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. 2hello88 cũng có quyền báo cáo các hành vi vi phạm nghiêm trọng đến cơ quan có thẩm quyền.

Điều 7Giới hạn trách nhiệm

2hello88 cung cấp dịch vụ trên nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hay đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người chơi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 2hello88 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng hay sự cố mạng viễn thông.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet.

Tổng trách nhiệm tài chính của 2hello88 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ phía người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại.

Điều 8Chơi có trách nhiệm

2hello88 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp một số công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình, bao gồm:

• Hạn mức nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Hạn mức thua: Tự động dừng cược khi thua đến mức giới hạn người chơi thiết lập.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Nhắc nhở thời gian: Cài đặt thông báo sau mỗi phiên chơi nhất định.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược mất kiểm soát, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 2hello88 hoạt động 24 giờ / 7 ngày để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Điều 9Bảo mật thông tin cá nhân

2hello88 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của nền tảng. Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và phòng chống gian lận.

2hello88 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật phù hợp (bao gồm mã hóa dữ liệu truyền tải) để bảo vệ thông tin của người chơi. Tuy nhiên, người chơi cũng cần thực hiện các biện pháp bảo mật từ phía mình như không sử dụng mạng Wi-Fi công cộng khi đăng nhập và không chia sẻ thông tin tài khoản với người khác.

2hello88 không bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 10Thay đổi điều khoản

2hello88 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người chơi thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website trong ít nhất 07 ngày làm việc trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc người chơi tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với nội dung thay đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư (nếu đáp ứng điều kiện rút tiền hiện hành) trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ https://2hello88.cam/dieu-khoan-dieu-kien và ghi rõ ngày cập nhật lần cuối ở đầu trang.

Điều 11Liên hệ & giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần làm rõ bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 2hello88:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: 24 giờ / 7 ngày, kể cả ngày lễ và cuối tuần

Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính, người chơi cần gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Các khiếu nại ngoài thời hạn này có thể không được xem xét. 2hello88 cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.

Các bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ cơ chế giải quyết tranh chấp chính thức nào khác.